Q&A
取り扱っているチケットは何ですか？
当サイトでは、新幹線（指定席）各路線の乗車券・特急券のチケットを取り扱っております。
※券種は手配状況により変更する場合がございます。予めご了承ください。
予約するとき、小人(12歳未満)の指定はどうするの？
大人・・・12歳以上（中学生以上）（12歳でも小学生ならこども料金）
こども・・・6歳～12歳未満（6歳でも小学校入学前なら「幼児」になります）
幼児・・・1歳−6歳までの未就学児
乳児・・・1歳未満
「おとな」または「こども」1人に同伴される「幼児」「乳児」2人までは膝上乗車に限り無料となります。
3人目または「幼児」「乳児」にてお席を必要とする場合はこども料金が必要となります。
「幼児」が単独で旅行する場合もこども料金がかかります。
グリーン券にはこども料金はありません。「大人」と同額です。
グリーン車を使う場合は、「こどもの運賃」＋「こどもの特急料金」＋「大人のグリーン料金」がかかります。
予約は何日前からできるの？
予約（空席照会）が可能な列車は、ご乗車日の1ヶ月前（前月と同じ日）からご乗車日の5営業日前までです。
1ヶ月後の日が前月にない場合の予約はいつからできるの？
12/31の1ヶ月前の同じ日は11/31ですが、11月は30日までで11/31というのは存在しません。
このような場合は、当月（12月）の1日からとなります。
往復で列車を予約したいです。
弊社サイトでは片道からご予約できるようJR券売機をイメージしております。
片道(行き)をご選択後、『他のチケットを追加する』ボタンを押すとホーム画面に戻りますので、改めて片道(帰り)をご選択下さい。カートに行きと帰りが表示されましたら『購入手続き』にお進みください。
空席照会ができる時間帯は決まっているの？
空席照会は24時間可能ですが、毎日午後22時30分から午前6時30分まではリアルタイムではないため、リクエスト予約となっております。（翌日午前6時30分に最新の空席照会の上本予約確定といたします。）
空席照会のできない列車はあるの？
臨時列車の一部など表示できない列車がございます。ご了承願います。
『のぞみ』と『ひかり』を利用する場合はどのように予約するの？
『のぞみ』から『ひかり』へ乗り継ぐ場合は（その反対も）、それぞれの区間で予約を行ってください。
座席の指定はできないのですか？
予約人数が1名様または2名様の場合に限り、座席位置の希望指定は可能です。なお、号車や列番号の指定はできません。
※繁忙期は人数に関わらず、座席位置の指定は承っておりません。予めご了承ください。
支払い方法は？
詳細は、お支払い方法についてをご確認ください。
チケットの配送料は？
全国一律700円
※北海道・沖縄の地域は時期により到着まで数日お時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。
チケットはいつ届くの？
お支払い期日までにお客様からのご入金を確認してからの発送となります。
決済完了後、5営業日以内に発送いたします。入金確認できない場合チケットは発送いたしません。
チケットの発送方法は？
チケット発送は、お届けに事故がないようレターパックプラス（日本郵便）を利用いたします。
入金前のキャンセルはどうなるの？
指定期日までに入金がなかった場合は自動的にキャンセルとなります。特にご連絡は必要ございません。
入金後のキャンセル（払戻し）はどうなるの？
チケット発送前の場合はメール又はお電話にてご連絡ください。メールアドレス:info@tabilia.jp 電話番号: 03-5981-8336（平日10:00～18:00）
お手元にチケットが届いている場合は、指定列車出発前までにみどりの窓口にて、チケットに必ず〚払戻申し出〛、または〚指定取消済〛の押印を受け弊社までご返送下さい。 詳細は、払戻しについてよりご確認ください。
座席指定したのだけど、乗り遅れたらどうなるの？
当日に限り「自由席」にてご利用いただけます。
※東北新幹線の『はやぶさ号』『はやて号』『こまち号』『かがやき』は自由席がありません。
乗り遅れないようご注意下さい。詳細はJR窓口にてご確認ください。
メールが届かない場合は？
■迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられていることがございます。
お申込み前に、迷惑メールフィルター（メールフィルタリング）機能を解除・変更していただくか、「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」等に弊社からのメールが届いていないかも必ずご確認ください。
特にフリーメール（Yahooメール、gmail等）や携帯電話会社のアドレスをご利用の場合、必ず迷惑メールフィルター（メールフィルタリング）機能を解除してください。
※「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」にも振り分けられておらず、「なりすましメール拒否設定」等も設定されていない場合は、可能であれば他のアドレスをご用意の上、弊社までご連絡ください。
■「@tabilia.jp」からのメールを受け取れるように設定してください。
下記のような設定している場合、弊社からのメールが受信できません。
- 指定アドレス以外のメールを拒否
- PCからのメールを拒否
- 本文中にURLが含まれるメールを拒否(URLリンク規制)
- 添付ファイル付のメールを拒否
- なりすましメール(自動転送メール)を拒否
注文完了の確認方法
注文完了の自動送信メールが届かず注文ができているか確認したい場合、会員登録して購入した方はログインしてマイページにて注文履歴を確認できます。
会員登録せずにご注文した方は必ず受信できるメールアドレスでお問い合わせもしくは弊社までご連絡ください。
お問い合わせには、注文日時・お名前・電話番号・路線・金額など記載してご連絡ください。
お問い合わせ
【古物商許可証】 許可番号: 301022418355号
メールアドレス: info@tabilia.jp
電話番号: 03-5981-8336
営業時間：平日10:00～18:00
※土日祝日は除く